Reklamační řád

pro prodej zboží v e-shopu https://shop.udg.cz společnosti RMCE Services s.r.o., Žižkova 252 , 395 01 Pacov, IČ 06648274

1. Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba ve znění pozdějších předpisů.

Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

• je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
• jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
• vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci,
• vada je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, údržbou nebo mechanickým poškozením,
• vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.

2. Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci vyplněním formuláře na stránce Vrácení zboží a reklamace, případně písemně na adrese provozovny prodávajícího nebo e-mailem na shop@udg.cz. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě (číslo objednávky).

3. Lhůta pro uplatnění práv

Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, v případě užití pro firemní účely 12 měsíců. Po uplynutí lhůty nelze právo z vad uplatnit, ledaže se strany dohodnou jinak.

Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Uplatní-li kupující vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv po dobu, po kterou je zboží v opravě.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o přijetí reklamace informovat kupujícího bez zbytečného odkladu e-mailem, ve kterém sdělí instrukce k dalšímu postupu. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

5. Jakost při převzetí

Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku. V případě, že zboží při převzetí neodpovídá těmto požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, na opravu, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo na odstoupení od smlouvy — podle povahy a závažnosti vady. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

6. Náklady reklamace a řešení sporů

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím.

Tento reklamační řád je účinný od 16. 9. 2026.